Arayanı bekletmeyin. Telefonu hemen açmanız arayanda dinamik bir imaj yaratır. Ayrıca uzunca çalan telefon etrafınızdakileri rahatsız edebileceği gibi, karşı taraf aramaktan vazgeçebilir.

• Arayanı bekletmeyin. Telefonu hemen açmanız arayanda dinamik bir imaj yaratır. Ayrıca uzunca çalan telefon etrafınızdakileri rahatsız edebileceği gibi, karşı taraf aramaktan vazgeçebilir.
• “Kimsiniz” demeyin, “kim arıyor efendim”, “kimin aradığını öğrenebilir miyim?” gibi cümleler kullanın.
• Arayan kişi isim vermekten veya konuşmak istediği konunun ne olduğunu söylemekten kaçınıyorsa, kibarca bu konu üzerinde ısrar edebilirsiniz. Bu bilgileri almadan bağlantı kuramayacağınızı söyleyebilirsiniz.
• Telefon edene cevap verirken bir lütufta bulunuyor muşsunuz veya telefon edişiyle bir şeyleri alt-üst ediyormuş tavrıyla konuşmayın.
• “Bilmiyorum” demeyin veya konuyu değiştirmeye çalışmayın. Arayan kişi size yanıtını bilmediğiniz bir soru sorarsa, yanıtını araştıracağınızı söyleyin.
• Eğer bir şey sormak ya da bilgi toplamak için telefondan ayrılmanız gerekirse, bu durumda arayanı bu işin ne kadar süreceği konusunda bilgilendirin ve isterse daha sonra arayabileceğini belirtin. Bu durumlarda, yokluğunuzda telefona cevap verebilecek bir düzenleme yapın.
• Arayanı acele ettirmeyin. Acele ettirmek arayanların kendilerini baskı altında hissetmelerine neden olur. Unutmayın hız başarı demek değildir.
• Arayan kişi kararsızsa, bir karara sevk etmek için yönlendirici sorular sorun. Asla zorlamayın. Arayana bir gereklilikten söz etmeniz gerekiyorsa “yapmak zorundasınız” demeyin.

Bu Yazıyı Ekle