HATTI AKTARIRKEN

Arayanların çoğu, bir yerden başka bir yere bağlanmaktan hoşlanmazlar. İlk seferde doğru yere aktarmaya çalışın.

Telefonu bir başkasına aktarırken her iki tarafa da bilgi vermeliyiz; “Ben sizi Muhasebe’den Ahmet Mert beye aktarmaya çalışacağım, bir dakika lütfen” ve “Ahmet bey Örnek AŞ Muhasebesinden Ayşe hanım arıyor, bağlayayım mı?” gibi: Telefonu bir başkasına aktarırken hem aktarılana hem de aktardığınıza bilgi vermeliyiz. “Ben sizi şimdi Üretim’den Ayşe Mert Hanım’a bağlamaya çalışacağım, ayrılmayın lütfen!” ya da, “Sizi Örnek AŞ’den Ahmet Bey arıyor. Satış koşulları konusunda bilgi istiyor. Aktarayım mı?” gibi. Eğer bağlantıyı gerçekleştiremezsek, o kişiyi arayıp kendisine, “Sizi Örnek AŞ’den Ahmet bey aradı. Satış koşullarını konuşacakmış. Bağlayamadım, bilginiz olsun” şeklinde bir bilgi vermeliyiz.

Çağrıyı santrale iade ediyorsak karşımızdakine bunu da, durumuna uyan, örneğin, “Ben buradan bağlayamıyorum. Lütfen bekler misiniz? Sizi santrale iade etmeye çalışacağım. Onlar yardımcı olabilirler” gibi bir ifade ile belirtmeliyiz (www.yöntek.com)

Her arayanın işi ile ilgili kişiye bağlandığından emin olmalısınız.

ASLA

Birine telefon bağlarken yalnızca arayan kişinin adını söylemeniz ya da sadece “hatta sizinle görüşmek isteyen biri var” demeniz yeterli değildir.

DAİMA

Arayan kişinin adını ve ne istediğini söyleyin.

Gelen bir telefon bir başka yere bağlanacaksa aranılan yere arayanın ismini ve arama nedenini iletirseniz arayan aynı şeyleri yeniden tekrarlamak zorunda kalmayacaktır.

Eğer gelen telefonun bağlantısı yapılamazsa arayanın yeniden aramasına fırsat verebilmek için telefonu kapatın.

Bu Yazıyı Ekle