Asla

• Unutmayın. Duygusal sızıntının şirketinize maddi zararı olabilir.

Daima

• Duygularınızı frenleyin. Kötü bir durumun bir sonraki telefon görüşmesine taşınmasını önlemek için, yapılacak en iyi şey, bir sonraki telefonu yanıtlamadan önce duyguları frenlemektir.
• Bir sonraki görüşmeden önce bir iki saniye ara verin.
• Derin bir nefes alın.
• Bir telefon çalıyor ve açılmayı bekliyorsa ne olursa olsun gülümseyin. Zorla gülümsemek, içtenlikle surat asmaktan daha iyidir.
• Hatırlayın, yeni arayanın sizin sinirlenmenizle hiç ilgisi yok. Kızgınlığınızı arayan kişiye yansıtmanız hiç adil bir davranış değildir.

Bu Yazıyı Ekle