İletişim, mesaj alışverişi demektir, kişiler arasında bir bilginin çeşitli sembollerle anlatılarak karşılıklı olarak iletilmesidir.  İletişim mantıklı ve duygusal güdüler kanalıyla gerçekleştirilir, tamamen denge mekanizmasıyla uygulanmalıdır.  İletişimin 4 unsuru vardır;

Mesajı gönderen (kaynak)

Mesajın konusu (bilgi)

Kanallar (dil, kulak, göz, ortak semboller)

Mesajı kabul eden (alan)

Düşünce ve duygular, sözlü, yazılı veya beden dilini kullanarak ifade edilir.  Sözlü iletişimde;  insan düşünce ve duygularını konuşarak ifade eder en önemli aracı ise dildir.  Anadilini iyi bilmek ve iyi kullanmak etkili konuşmanın temelini oluşturur.  Bilgi büyük taşır, bilgilerimizin oranında konuşup karşımızdakine duygularımızı aktarabiliriz.  Sözcük dağarcığımızın geniş olması ve tonlama, vurgulama ve diksiyon konusuna da önem vermeniz gerekir.

Yazılı iletişimde sekreter, dilbilgisi kurallarını çok iyi bilmeli, her türlü iş yazısı kurallarını öğrenmeli ve uygulamalıdır.

Sekreter, sözlü ve yazılı iletişim teknikleri ile birlikte vücut dilini de iyi kullandığında faydalı bir iletişim kurmayı başarır.  Doğru anlatabilir, doğru anlar hatalara olanak vermez, vakitten kazanır.

Bu Yazıyı Ekle